WhatsApp Business és una forma estupenda perquè les empreses estableixin una comunicació comercial més estreta amb els seus clients.
Això vol dir que has d’obligar els teus clients a utilitzar-lo?
No. En absolut.
És un canal més que pots fer servir per atendre i acomodar les necessitats dels teus clients.
Segons Statista, el gener del 2022, dos mil milions d’usuaris accedien mensualment al missatger WhatsApp. Així que, si ets propietari d’un negoci, és una cosa que has de tenir en compte.
En aquest article, et donem una guia pas a pas sobre com utilitzar WhatsApp Business per al teu negoci.
Fes clic aquí per aconseguir una Estratègia Personalitzada de Xarxes Socials |
Taula de Continguts
Per què serveix l’aplicació WhatsApp Business
L’App WhatsApp Business està pensada per a petites empreses.
Mentrestant, per a les empreses més grans amb equips, és important manejar un alt volum de missatges ràpidament, per la qual cosa us recomanem, en aquest cas, WhatsApp Business API.
Disponible de forma gratuïta per a Android i iPhone, WhatsApp Business App ve amb funcions bàsiques d’assistència, com respostes ràpides, etiquetes i un perfil d’empresa.
Els missatges de WhatsApp tenen un 98% de taxa d’obertura. Sí, ho has llegit bé. Així que si ets una petita empresa, hauries de considerar-ne l’ús.
Consell Creativisocial: Quan el client et compri, demana-li la seva opinió per WhatsApp. Augmentaràs la fidelitat i la confiança.
Com crear un perfil per al teu negoci
Per començar a utilitzar WhatsApp per al teu negoci, segueix aquests passos:
- Instal·la l’aplicació de WhatsApp per a empreses al teu telèfon intel·ligent
- Crea el teu perfil de negoci
- Omple la informació del negoci, com ara: Nom del negoci, Horari d’obertura i tancament, Categoria del negoci, Adreça, Descripció del negoci, URL del lloc web i els teus comptes de xarxes socials.
Consell Creativisocial: Si vols semblar professional i guanyar confiança, és important que donis tota la informació que puguis.
Com crear grups de clients
WhatsApp Business permet gestionar els missatges de manera individual, encara que també dona opcions a les empreses per enviar comunicacions massives. Per això, crear grups és tan útil.
Ara, pots crear un grup de WhatsApp amb fins a 256 participants.
Com crear un grup:
- Obre WhatsApp, prem Més opcions i, a continuació, Nou grup.
- Selecciona els contactes que vols afegir al grup i fes clic a la icona de la fletxa verda.
- Introdueix el nom del grup. (És públic). Afegeix fins a 25 caràcters, i un emoji, si ho desitges.
- Fes clic a la icona de la marca de verificació verda. I ja està.
Com convidar a grups a través d’enllaços:
- Obre el xat de grup de WhatsApp i fes clic a l’assumpte del grup.
- Fes clic a Convida a través d’un enllaç.
- Tria Enviar enllaç a través de WhatsApp, Copiar enllaç, Compartir enllaç a través d’una altra aplicació o Codi QR.
Com saludar els clients amb un missatge de benvinguda
WhatsApp té una funció per enviar un missatge de benvinguda als nous clients.
Com es pot programar el missatge de benvinguda?
- Obre la teva aplicació WhatsApp Business.
- Ves a Paràmetres, toca a Eines de negocis.
- Activa «Enviar missatge de salutació»
- Escriu el teu missatge de salutació, com «Hola! Benvingut/da a Creativisocial. Soc Xènia, un plaer conèixer-te. En què et puc ajudar-te?»
Com crear un catàleg
Una de les millors funcions de WhatsApp és el catàleg. Per crear-ne un, fes els passos següents:
- Obre la teva App de WhatsApp Business.
- Escull Catàleg i després Afegeix Producte o Servei.
- Afegeix una imatge, un nom i una descripció del producte. També pots afegir el preu, i l’enllaç de la pàgina del producte.
Pots afegir tants productes/serveis com vulguis. Si tens molts productes, hi pots afegir els més venuts. És, sens dubte, una manera fàcil de vendre els teus productes i serveis a través de WhatsApp Business.
Com activar les compres directes des de WhatsApp
El botó de compres dona als teus clients accés directe al teu catàleg a l’app de WhatsApp Business. Els usuaris poden accedir al botó directament des del xat, facilitant-los l’exploració dels teus productes i serveis mentre xategen directament amb tu.
Com fer que el botó de compres estigui disponible per als teus clients
- Has de tenir un compte registrat a l’app de WhatsApp Business
- Has d’haver configurat un catàleg
Si compleixes els requisits anteriors, el botó de compra apareixerà automàticament als teus clients als xats que mantinguin amb tu.
Com utilitzar l’estat de WhatsApp
L’estat de WhatsApp és una manera més de compartir a través d’actualitzacions de text, fotos, vídeos i GIFs, però amb data de caducitat, ja que tot el que publiquem només serà accessible durant 24 hores des de la publicació, o fins que decidim esborrar-ho.
Com poden aprofitar les empreses l’estat de WhatsApp
Els estats de WhatsApp no són invasius, cosa que significa que són els teus clients els que decideixen si volen veure’ls o no.
Pots compartir:
- Testimonis
- Informació de fons
- Productes/serveis
- Ofertes flash
Com utilitzar WhatsApp Business Web
L’ús de WhatsApp Business Web t’ajudarà de moltes maneres. Per exemple, l’atenció al client amb múltiples agents es pot fer directament des dels ordinadors.
És possible utilitzar WhatsApp Business a l’ordinador, sempre que tinguem ja un compte Business creat.
1. Com utilitzar WhatsApp Business mitjançant una extensió de Chrome
La manera més ràpida d’activar WhatsApp web Business és accedint a l’app a través del navegador, ja sigui Chrome, Internet Explorer, Firefox, Edge, etc.
- Obre el navegador i ves a https://web.whatsapp.com/
- Obre l’app de WhatsApp al telèfon
- Fes clic als 3 punts a la cantonada superior dreta del menú principal i després l’opció «Dispositius emparellats»
- Prem el botó «Vincular dispositiu» i en acabat escaneja el codi QR que apareix a la versió d’escriptori de WhatsApp.
Com pots veure, aquests mètodes per usar WhatsApp Business web requereixen la sincronització del telèfon amb el PC, per la qual cosa han d’estar connectats a la mateixa xarxa Wi-Fi, o el telèfon ha de servir com a punt d’accés de connexió per a l’ordinador.
2. Com utilitzar WhatsApp Business a l’aplicació per a Mac/Windows
- Primer ves a Whatsapp.com, la versió per al sistema operatiu del teu PC. També pots entrar a l’App Store o a la Microsoft Store i cercar WhatsApp Desktop.
- Descarrega i instal·la l’aplicació per a l’ordinador.
- Obre l’app al teu telèfon intel·ligent, i segueix els passos núm. 3 i núm. 4 del mètode anterior.
Conclusió
L’ús d’aquest canal de xarxes socials és una gran estratègia de màrqueting empresarial que no pots descuidar. Pot servir per a la comunicació interna de l’equip, per a la comunicació amb els clients o per a qualsevol altre ús creatiu.
En aquest post, hem cobert una guia pas a pas sobre com fer servir WhatsApp Business per als negocis, perquè puguis oferir als teus clients un servei d’atenció al client personalitzat.
I si penses que necessites una estratègia personalitzada, no dubtis a posar-te en contacte amb nosaltres.